エンジニアの気づき 「SFA＋α」で初めて営業属人化の解消はスタートします
営業の属人化を解消するには、営業支援（SFA）システム導入は最適です。社外から営業担当者がクラウドシステムに入力できるようになり、営業部門での情報共有がスムーズになった...だけでは「もう一歩」です。良いことも悪いことも共有できて、それをコ...
CRM（顧客管理）
エンジニアの気づき 
エンジニアの気づき システム担当者の苦悩「手間も積もればイヤになる（ちりも積もれば山となる）」
システム導入後の質問はチャット機能が役立ちます。新しいシステムに入れ替えて多くの社員が楽になったものの、システム導入を担当した自分の方は社内からの質問が集中して正直ちょっと面倒。・急いでいるわけではないけど疑問に感じたこと・電話を掛けたけど...
エンジニアの気づき 定着率の高いクラウドシステムには４つの「○○やすさ」がありました
顧客管理（CRM）、営業支援（SFA）、グループウェアというクラウドシステムの導入において、これらは重要なポイントです。1. 導入のしやすさ2. 使いやすさ3. 運用のしやすさ4. 拡張のしやすさ日々の業務でみんなが使える（運用できる）シス...
エンジニアの気づき 顧客満足度の向上には「顧客カルテ」が特効薬
「カルテ」というと「病院？」のイメージですが、それ合ってます。・患者＝医者・顧客＝企業を表しています。顧客満足度（CS）をあげるには、お客様のこれまでの対応履歴やクレーム対応、その他の情報を蓄積（履歴管理）し適切な製品とサービスをお客様へ提...
エンジニアの気づき シンプルさと拡張性が面白いメルマガシステム。MA導入その前に。。。
メルマガ（メールマガジン）配信システム、意外に絞り込み条件が少ないらしいです。仕方なく登録しているメールアドレスに一斉送信したところ、一部のお客様からは迷惑メール扱いに？！開封率は上がってもその一部はまさかのクレームに。。。もう少しだけかゆ...
エンジニアの気づき 漠然としたシステム導入は「スモールスタート」で始めると効果的
営業支援（SFA）、顧客管理（CRM）、グループウェアと改善できそうなことはたくさんあるけれど、どこから始めたらよいかが分からない。そんな漠然とした状態でなかなか先に進まない（相談できない）といった方も意外にいらっしゃるのが実状です。まずは...
エンジニアの気づき 「グループウェアと見積請求システム」ひとつにするのがおすすめです
顧客（取引先）に関する見積書や請求書発行システムを導入して数年、業務のやり方も変わってきてそろそろシステムの見直しをお考えとのことですが...よくあるひとつのきっかけでした。「他のシステムは担当者が違うので、今回は考えていない」「グループウ...
エンジニアの気づき 製造業だからとテレワークをあきらめないアプローチ
ニューノーマル時代の働き方改革に欠かせないテレワーク、しかし...製造業でテレワークってあんまり結びつかないイメージがありませんか？確かに機械を使う現場作業については、なかなか難しいとあきらめているかもしれません。でもちょっと視点を変えると...