「カルテ」というと「病院？」のイメージですが、それ合ってます。
・患者＝医者
・顧客＝企業
を表しています。

顧客満足度（CS）をあげるには、お客様のこれまでの対応履歴やクレーム対応、その他の情報を蓄積（履歴管理）し適切な製品とサービスをお客様へ提案することが必要です。

そこで使うべきなのが「顧客カルテ」というわけです。
※IT業界に限らず、美容院やサロン、アパレル業界でも使われている言葉だそうです

顧客カルテの作り方やテンプレートは数多くありますが、それをタイムラインとして履歴管理、誰でもが見られる状態にしておき、ひとりではなくみんなで分析する。
これを行うには、やはりクラウドシステムで管理するのが楽ちんです。

顧客管理（CRM）／営業支援（SFA）／グループウェアが統合された弊社クラウドシステム「Venus Cloud」の顧客カルテ、是非ご覧ください。

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